Conditions générales de vente

ACCEPTATION DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre LA LAINE ET LES ETOILES et le client de la Boutique du site LA LAINE ET LES ETOILES.com.

La validation d'une commande de la part d'un client engendre l'acceptation de l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente.

Elles prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

LES PRODUITS

LA LAINE ET LES ETOILES ne représente aucun fabricant de produits et dispose donc d'une totale indépendance dans la sélection des produits proposés dans sa Boutique.

Les photographies des produits n'ont aucun caractère contractuel.

LA LAINE ET LES ETOILES se réserve le droit à tout moment et sans préavis d'ajouter ou de supprimer des produits à son catalogue.

DISPONIBILITE DES PRODUITS

La commande du client sera satisfaite dans la limite des stocks disponibles.

Dans le cadre d'une commande d'un seul et unique article, une indisponibilité de cet article entraîne l'envoi d'un e-mail avertissant le client de la rupture de stock et du délai de réapprovisionnement.

Dans le cadre d'une commande composée de plusieurs articles: une indisponibilité sur l'un des articles commandés entraîne l'envoi d'un e-mail avertissant le client de la rupture de stock. LA LAINE ET LES ETOILES se réserve la possibilité d'annuler l'article manquant de la commande et de procéder à son remboursement.

En cas de commande d'un produit à disponibilité différée, l'ensemble de la commande ne sera traité et expédié qu'une fois que tous les produits seront disponibles. Si le client souhaite recevoir au plus vite les produits disponibles, il lui est conseillé d'isoler ces articles dans une commande spécifique.

En cas de commande d'un produit personnalisable, celui-ci sera expédié séparément par la poste à votre adresse de facturation dans le délai indiqué dans votre panier.

PRIX

Les prix affichés sur le site LA LAINE ET LES ETOILES.com et dans sa boutique sont exprimés en Euros.

Le transport n'est pas compris dans le prix indiqué sur la fiche produit.

COMMANDE

Le prix total indiqué dans le récapitulatif de votre commande est le prix définitif.

Ce prix comprend le prix du total de la commande avec le détail de chaque produit et les frais de port.

Tous les prix sont indiqués TTC (Toutes Taxes Comprises) incluant la TVA.

Les produits demeurent la propriété de LA LAINE ET LES ETOILES jusqu'au complet encaissement du prix par LA LAINE ET LES ETOILES.

Le montant minimum d'achat pour que votre commande soit prise en compte est de 10 euros hors frais de port.

L'enregistrement d'une commande sur la boutique du site LA LAINE ET LES ETOILES.com et sa validation par le client intervient au moment où le client clique sur le choix mode de paiement sur la page "récapitulatif de votre commande".

Outre l'acceptation du contenu de la commande, cet enregistrement implique l'acceptation de l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente et constitue une preuve de la date de passation.

LA LAINE ET LES ETOILES confirme au client l'acceptation de sa commande par e-mail à l'adresse indiquée par le client.

Dans le cadre d'un paiement par Carte Bancaire, la vente n'est considérée comme conclue qu'à compter de l'acceptation du paiement sur l'espace sécurisé Paybox et de la confirmation de la commande par LA LAINE ET LES ETOILES.

Dans le cadre de contrôle anti-fraude et pour protéger les intérêts de nos clients, toute commande pourra faire l'objet d'une vérification complémentaire. Nous pourrons être amenés à vous demander toute pièce nécessaire pour débloquer votre commande.

A l'issu de cette vérification, LA LAINE ET LES ETOILES se réserve le droit d'accepter ou de rejeter la commande que les documents demandés aient été fournis ou non. Le traitement de la commande, en cas d'acceptation des documents pourra subir un retard de traitement allant de 24 à 48h.

Dans le cadre d'un paiement par Chèque bancaire, la vente ne sera considérée comme conclue et ne sera donc expédiée qu'à réception et validation du chèque de règlement par LA LAINE ET LES ETOILES.

LA LAINE ET LES ETOILES se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute nouvelle commande venant d'un client avec lequel un litige existe.

 

 

LIVRAISON

Lors d'une passation de commande, le client fournit sous son entière et unique responsabilité les informations suivantes :

  • Adresse e-mail
  • Nom et Prénom
  • Adresse de livraison et de facturation
  • Téléphone
  • Type d'habitation (maison individuelle ou immeuble) et code d'accès si besoin
  • Possibilité de laisser ou non le produit au Concierge (Attention, la livraison au concierge est une livraison sans émargement)

En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, LA LAINE ET LES ETOILES ne saurait être tenu pour responsable de l'impossibilité de livraison.

La facture de la commande est disponible dès le départ du colis de notre entrepôt et se visualise sur le site de LA LAINE ET LES ETOILES.com dans la rubrique Mon compte/Mes commandes/Visualiser la facture.

Les données enregistrées par le système informatique de LA LAINE ET LES ETOILES constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre LA LAINE ET LES ETOILES et ses clients.

Les délais annoncés ne sont pas contractuels et un éventuel retard de livraison ne donne pas droit à des dommages et intérêts de la part de LA LAINE ET LES ETOILES SA. A noter que les commandes excédant 70 kg ne peuvent bénéficier d'une livraison Express.

Tarifs de livraison

Le montant des frais de livraison est partiellement à la charge du Client : la participation détaillée est rappelée avant la validation de la commande.

Les frais de port sont facturés en complément du prix de vente des produits et sont définis en fonction du montant de la commande, du mode de transport choisi par le Client, et des poids et volume des articles à livrer.

Le client a la possibilité de sélectionner un autre transporteur que celui pré-sélectionné par LA LAINE ET LES ETOILES. Toutefois, les frais de port supplémentaires seront exclusivement à la charge du client.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Réception de la commande

Dès la prise en charge de votre commande dans le réseau du transporteur en charge de sa livraison, un n° de tracking vous sera communiqué et vous permettra de suivre votre colis à tout moment sur le site du transporteur correspondant. Vous pouvez retrouver ce n° de suivi sur le site de LA LAINE ET LES ETOILES dans la rubrique « Mon compte / Mes commandes ».

  • Lors d'une livraison à Domicile, votre colis vous sera livré du lundi au samedi (sauf jour férié et dans certaines zones éloignées ou difficiles d'accès) à l'adresse de votre choix.

En cas d'absence lors d'une livraison à Domicile, votre colis pourra être déposé au bureau de poste le plus proche dont l'adresse sera mentionnée sur un avis de passage,

  • si vous êtes absent la journée, pensez à faire livrer votre commande sur votre lieu de travail ou chez un proche présent toute la journée à son domicile.
  • LA POSTE n’est  officiellement pas habilitée à déposer le colis chez le gardien ou chez un voisin.

Passé un délai de 10 jours sans retrait de votre commande dans le bureau de Poste, votre colis sera retourné à LA LAINE ET LES ETOILES.

En cas de détérioration de votre colis, vous avez la possibilité de refuser sa livraison. Prévenez le Service Relation Client de LA LAINE ET LES ETOILES du lundi au jeudi de 8h à 19h et le vendredi de 8h à 18h au 0611182404 qui se charge ensuite d'enclencher une procédure de réclamation auprès du transporteur. En cas de litige, l'enquête peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés.

Limite de responsabilité

  • En cas de retour du colis dû à une absence du client, à un problème dans l'adresse de livraison ou à une impossibilité de réceptionner le colis, LA LAINE ET LES ETOILES facturera les frais de réexpédition au client.
  • LA LAINE ET LES ETOILES ne saurait être tenu pour responsable en cas de perturbation, grève totale ou partielle des services postaux et/ou des transporteurs.
  • Le client a la responsabilité de s'assurer de la conformité de la livraison selon les instructions reçues dans le mail d'information d'expédition par LA LAINE ET LES ETOILES.

PAIEMENT DES COMMANDES VALIDEES SUR LE SITE LALAINEETLESETOILES.COM

L'intégralité du prix des produits est payable au comptant au moment de la commande effective.

Ce prix est indiqué

  • sur le panier validé par le client lors de sa commande,
  • sur l’interface de paiement par carte bancaire au moment de la saisie des données de paiement,
  • sur la page de confirmation de paiement par chèque bancaire,
  • sur la confirmation de commande adressée par email au client en fin de processus d’achat.

Le paiement peut s’effectuer :

  • soit par carte bancaire via l’interface de paiement sécurisé PAYPAL
  • soit par chèque bancaire envoyé à l’adresse postale de LA LAINE ET LES ETOILES

Paiement en ligne par carte bancaire

Les cartes bancaires acceptées sont : Visa et autres Cartes Bleues, MasterCard, American Express, Carte Privilège

La boutique LA LAINE ET LES ETOILES utilise le système de paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layers) de PAYPAL accessible via un protocole sécurisé https afin de garantir le maximum de sécurité à ses clients. Le transfert des informations est parfaitement protégé gràce à un cryptage. LA LAINE ET LES ETOILES ne connaitra à aucun moment les informations relatives à la carte bancaire du client.

La commande d’un client ne sera considérée comme effective qu’à partir du moment où le centre de paiement aura donné son accord. En cas de refus de la part de PAYPAL, le client est immédiatement informé dans l'interface de paiement. Dans ce cas, la commande ne sera pas prise en compte par LA LAINE ET LES ETOILES

Les données enregistrées par le système informatique de LA LAINE ET LES ETOILES constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre LA LAINE ET LES ETOILES et ses clients.

Paiement par chèque bancaire

Le client devra poster son chèque de règlement à l'adresse : LA LAINE ET LES ETOILES – 22 RUE NUNGESSER ET COLI – 95210 SAINT GRATIEN

Le chèque devra être à émis à l'ordre de : LA LAINE ET LES ETOILES

Et devront figurer au dos du chèque le nom du client et le numéro de la commande.

Toute commande réglée par chèque bancaire ne sera traitée qu'à réception du chèque par LA LAINE ET LES ETOILES.

Les commandes de plus de 180 euros ne seront traitées qu'après encaissement du chèque.

LA LAINE ET LES ETOILES conserve les commandes en attente de règlement par chèque bancaire pendant 7 jours. Passé ce délai, la commande sera annulée.

Les données enregistrées par le système informatique de LA LAINE ET LES ETOILES constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre LA LAINE ET LES ETOILES et ses clients.

 

 

RETOUR PRODUIT

1 / Conditions de retour

Le client dispose de 7 jours francs à compter de la livraison de sa commande (article L 121-16 du code de la consommation) pour retourner un article qui ne lui conviendrait pas.

LA LAINE ET LES ETOILES s'engage à concéder un Avoir (valable 90 jours) ou à rembourser l'article sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d'origine, sans trace d'utilisation et accompagné de la facture d'origine à imprimer.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont ni repris, ni remboursés.

Les articles personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

2 /Adresse de retour

LA LAINE ET LES ETOILES

22 rue Nungesser et Coli

95210 SAINT GRATIEN

3 / Frais de transport du retour

En cas de rétraction, les frais de retour sont à la charge du client, quel que soit le transporteur utilisé.

En cas d'erreur de la part de LA LAINE ET LES ETOILES dans le contenu d'une commande ou d'un produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par LA LAINE ET LES ETOILES.

QUALITE DES PRODUITS

Les articles fournis par LA LAINE ET LES ETOILES sont neufs. S’il arrivait qu’un article soit défectueux ou non conforme, LA LAINE ET LES ETOILES s’engage le rembourser, sous réserve qu’il soit retourné dans son emballage d’origine et accompagné de sa facture d’achat dans les 7 jours suivant la réception du Colis.

RESPONSABILITE

LA LAINE ET LES ETOILES ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature qui pourraient résulter d’une mauvaise utilisation des articles livrés au client.

En tout état de cause, la responsabilité de LA LAINE ET LES ETOILES sera limitée au montant de la commande.

 

LOI APPLICABLE

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la Loi Française.

LITIGES

Le client et LA LAINE ET LES ETOILES privilégieront toujours une solution amiable avant toute action en justice.

En cas de litige, seuls les tribunaux de Cergy Pontoise seront compétents.

PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

Les informations nominatives collectées auprès du client sont nécessaires au traitement de la commande, à l’acheminement de cette commande et à l’établissement de la facture correspondante.

Le défaut de renseignement d’une telle information entraîne un refus de la commande.

Afin de respecter la loi "Informatique et Libertés", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l’objet de la part de LA LAINE ET LES ETOILES d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Selon l’article 34 de la loi du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent.

Ce droit peut être exercé en contactant LA LAINE ET LES ETOILES :

  • par e-mail via la rubrique « Contacts » du site LA LAINE ET LES ETOILES.com
  • par voie postale à l’adresse : LA LAINE ET LES ETOILES / 22 rue Nungesser et Coli 95210 SAINT GRATIEN

Le client peut également modifier ses coordonnées directement dans son compte personnel LA LAINE ET LES ETOILES.com via la rubrique « Mon Compte ».